Política de Envíos
En astrotoolsusa, estamos comprometidos a proporcionar una experiencia de envío confiable y eficiente para nuestros clientes.
A continuación, encontrarás los detalles sobre nuestro proceso de envío, incluidos los tiempos estimados de entrega, tarifas de envío y las políticas aplicables.
1. Destinos de Envío
Realizamos envíos a todos los estados de EE. UU. Actualmente, no ofrecemos envíos internacionales.
Los pedidos realizados a través de nuestra tienda en línea pueden enviarse a direcciones dentro de los Estados Unidos. Además, contamos con tiendas en Florida desde donde puedes recoger tus productos si están disponibles en inventario.
2. Tiempo de Procesamiento
Todos los pedidos se procesan dentro de 2-3 días hábiles a partir de la fecha en que se realiza el pedido, excluyendo feriados y fines de semana.
Recibirás un correo electrónico de confirmación de pedido una vez que tu pedido haya sido procesado.
Se enviará un segundo correo electrónico con la información de seguimiento cuando tu pedido haya sido enviado.
Nota: Durante las temporadas de compras más intensas (por ejemplo, durante los feriados), los tiempos de procesamiento pueden ser más largos, y agradecemos tu comprensión.
3. Métodos de Envío y Tiempos de Entrega
Ofrecemos las siguientes opciones de envío:
- Envío Estándar: El tiempo estimado de entrega es de 5-7 días hábiles.
- Envío Acelerado: El tiempo estimado de entrega es de 2-3 días hábiles.
Todos los tiempos de entrega son estimados y pueden variar según el transportista de envío y el destino.
4. Tarifas de Envío
Las tarifas de envío se calculan en el proceso de pago, basadas en el peso y el tamaño de los artículos, así como en la ubicación de entrega.
Se aplican las siguientes condiciones:
- Envío Gratis: Ofrecemos envío estándar gratuito en pedidos superiores a $[monto] dentro de EE. UU.
- Tarifa Plana de Envío: Para pedidos menores a $[monto], se aplicará una tarifa plana de $[monto] para el envío estándar.
5. Seguimiento de Pedido
Una vez que tu pedido haya sido enviado, te enviaremos un correo electrónico con la información de seguimiento para que puedas monitorear el progreso de tu paquete. Si no has recibido la información de seguimiento después de 2 días (sin contar feriados o fines de semana), contáctanos a [email protected] o al +19546969684.
6. Envíos Dañados o Perdidos
Si tu pedido llega dañado o si tu envío se pierde:
- Artículos Dañados: Por favor, notifícanos dentro de 7 días después de recibir el producto para que podamos organizar un reemplazo o un reembolso. Solicitaremos evidencia fotográfica del daño.
- Envíos Perdidos: Si crees que tu envío se ha perdido, contáctanos dentro de 30 días desde la fecha de envío. Trabajaremos con el transportista para resolver el problema.
7. Retrasos en el Envío
Aunque nos esforzamos por asegurar que tu pedido llegue a tiempo, los transportistas pueden experimentar retrasos debido a circunstancias imprevistas, como condiciones climáticas, huelgas u otros factores externos.
Desafortunadamente, no somos responsables de los retrasos causados por el transportista una vez que el paquete ha sido despachado.
8. Derechos del Consumidor Según la Ley de Florida
En cumplimiento con las leyes de protección al consumidor de Florida, si un artículo está dañado, defectuoso o se envió incorrectamente, tienes derecho a un reembolso, reemplazo o intercambio. Si el artículo no es entregado dentro del plazo prometido, tienes derecho a cancelar el pedido y recibir un reembolso completo.
- Derecho a Cancelar: Según la ley de Florida, puedes cancelar tu pedido en cualquier momento antes de que el producto haya sido enviado y recibir un reembolso completo.
- Derecho al Reembolso por No Entrega: Si tu pedido no es entregado dentro del plazo establecido al momento de la compra (y este retraso no es causado por el cliente), puedes tener derecho a un reembolso completo.
9. Dirección Incorrecta
Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de envío correcta y completa. Si un paquete nos es devuelto debido a una dirección incorrecta o incompleta, el cliente será responsable de los costos adicionales de envío para reenviar el paquete.
10. Cambio de Dirección
Si necesitas cambiar la dirección de envío después de realizar un pedido, contáctanos de inmediato a [email protected] o al +19546969684. Haremos todo lo posible para actualizar la dirección antes de que el paquete sea enviado.
Una vez que el paquete esté en tránsito, no podremos realizar cambios en la dirección.
11. Contáctanos
Si tienes alguna pregunta o inquietud acerca del envío, no dudes en contactarnos:
- Correo Electrónico: [email protected]
- Teléfono: +19546969684
Gracias por comprar con Astrotoolsusa. Apreciamos tu preferencia y haremos nuestro mejor esfuerzo para proporcionar un envío oportuno y eficiente.