En AstroToolsUSA, queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Entendemos que a veces los productos no cumplen con tus expectativas, y estamos aquí para ayudarte con devoluciones e intercambios.

Por favor, revisa nuestra política a continuación para entender tus derechos y cómo procesar una devolución.

1. Elegibilidad para Devoluciones

• Compras en línea: Esta política aplica para todas las compras realizadas a través de nuestra tienda en línea y enviadas a una dirección en los EE. UU.
• Condición de los productos: Los artículos deben ser devueltos en su condición original, sin usar, sin estrenar, y con todas las etiquetas y empaques originales intactos. Ciertos productos, como artículos en liquidación, tarjetas de regalo o productos personalizados/hechos a medida, pueden no ser elegibles para devolución.
• Plazo: Las devoluciones deben iniciarse dentro de los 30 días siguientes a la fecha de entrega para un reembolso completo. Después de 30 días, solo se emitirán intercambios o crédito en tienda. Los artículos devueltos después de 30 días pero dentro de los 45 días pueden ser elegibles para un crédito en tienda o un intercambio.

2. Cómo Devolver un Artículo

Para iniciar una devolución:

1. Contáctanos: Comunícate con nuestro equipo al correo [email protected] o llama al +19546969684. Ten tu número de orden listo.
2. Autorización de Devolución: Se te proporcionará un número de Autorización de Devolución (RA). Este debe estar claramente escrito en el paquete de la devolución.
3. Envío: Los clientes son responsables de los costos de envío para la devolución, a menos que la devolución se deba a un defecto, error o daño del producto. Recomendamos utilizar un método de envío rastreable para garantizar que tu devolución llegue de manera segura.
4. Embalaje: Por favor, empaca los artículos devueltos de forma segura en la caja original, si es posible, e incluye el número de RA dentro del paquete.

3. Reembolsos

Una vez que tu devolución sea procesada, te notificaremos por correo electrónico y emitiremos un reembolso al método de pago original. Los reembolsos suelen tardar entre 5-7 días hábiles en procesarse.

Ten en cuenta lo siguiente:

• Gastos de Envío: Los gastos de envío no son reembolsables, a menos que la devolución sea debido a un error de nuestra parte (por ejemplo, artículo equivocado enviado, producto dañado).
• Cargo por Reabastecimiento: Algunos productos pueden estar sujetos a un cargo por reabastecimiento, el cual será claramente indicado en el momento de la compra (por ejemplo, artículos grandes o voluminosos).

4. Artículos Dañados o Defectuosos

Si tu artículo llega dañado o defectuoso, por favor contáctanos dentro de los 7 días de recibir el producto. Organizaremos la devolución y, tras la inspección, te enviaremos un reemplazo o procesaremos un reembolso completo.

Es posible que se te solicite proporcionar evidencia fotográfica del daño o defecto antes de devolver los artículos.

5. Intercambios

Si necesitas intercambiar un artículo por otro tamaño, color o producto, por favor contacta a nuestro equipo. Los intercambios están sujetos a la disponibilidad del producto. Si no es posible realizar un intercambio, se procesará un reembolso en su lugar.

6. Artículos No Retornables

Algunos artículos no son elegibles para devolución. Estos incluyen:

• Tarjetas de regalo
• Artículos en oferta o liquidación
• Artículos personalizados o hechos a medida
• Productos perecederos, herramientas y otros artículos

7. Compras en Tienda Física

Si realizaste una compra en una de nuestras tiendas físicas, nuestra política de devoluciones para compras en tienda aplica. Por favor, consulta el recibo de compra para obtener detalles sobre devoluciones e intercambios. Las devoluciones en tienda seguirán las mismas condiciones que se indican arriba para compras en línea.

8. Cumplimiento con la Ley de Florida

Esta Política de Devoluciones y Reembolsos está en conformidad con las leyes de Florida para compras en línea. Si no estás satisfecho con la resolución, tienes derecho a presentar una queja ante el Departamento de Servicios al Consumidor de Florida (https://www.myfloridalegal.com).

9. Contáctanos

Si tienes alguna pregunta o inquietud sobre tu pedido o nuestra política de devoluciones, no dudes en comunicarte con nosotros:

AstroToolsUSA
Correo electrónico: [email protected]
Teléfono: +19546969684

Gracias por comprar con nosotros. Agradecemos tu preferencia y haremos todo lo posible para garantizar que tu experiencia de compra sea positiva.